Devoluciones
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¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Por favor, proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente a (su marca). Para productos comprados a minoristas autorizados, póngase en contacto con ellos directamente para realizar devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos/plástico roto. Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por el mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. (su marca) se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO(S) QUE RECIBÍ ESTÁ(N) DEFECTUOSO(S)/INCORRECTO(S)/DAÑADO(S)?
Si los artículos que recibe no son los que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si están dañados o defectuosos, póngase en contacto con nosotros y revisaremos su solicitud. (El envío de imágenes es muy útil para nuestro equipo)
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Página de contacto) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de pedido
• Prueba de compra
• Vídeo o foto del producto defectuoso (si aplica)
• Dirección de entrega completa
• Número de teléfono de contacto
En algunos casos, se le puede pedir que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo para productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manejo.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empacado o enviado no se puede modificar ni cancelar.